Mejora tu Customer Experience de manera integral
Entiende a profundidad quién es tu cliente y cómo aportarle valor.
¿DECIDIDO POR MEJORAR TU CX?
LLENA EL FORMULARIO Y RECIBE POR CORREO EL BROCHURE SOBRE CÓMO EN NUCLIFY TE PODEMOS AYUDAR A MEJORAR TU EXPERIENCIA DEL CLIENTE:
Conoce cómo en Nuclify te podemos ayudar ¡descarga el ebook! y comencemos con la ideación de tu estrategia.
¿A Quién podemos ayudar?
CEOs
Directores que necesitan entender mejor a su cliente para generar mejores estrategias.
CFOs
CFOs que necesitan rentabilizar su base de clientes e incrementar el valor de vida de su cliente (LTV).
CCOs
Directores comerciales disruptores que buscan entrar a un nuevo mercado.
MARKETING MANAGERS
Marketing Managers que necesiten mover prospectos por su funnel.
Gerentes de Ventas
Gerentes de Ventas que necesitan mejorar la experiencia de cierre y compra
Fundadores
Fundadores de StartUps o ScaleUps buscando su Product-Market Fit y que su LTV sea mayor que su CAC.
¿QUÉ ES EL CX Y POR QUÉ IMPORTA?
La Experiencia del cliente (CX) es una filosofía empresarial y estrategia para estudiar, entender, homologar y mejorar la manera en la que tu cliente interactúa con tu empresa a lo largo de su ciclo de vida (como cliente).
Conoce más sobre qué es y cómo se ve en la práctica:
Coloca artículo relacionado
UNA ESTRATEGIA DE CX TE AYUDARÁ A ENTENDER:
Quién es tu cliente
Cuáles son sus objetivos
Qué solución está buscando
Cómo agregarle el mayor valor posible
Nuestros servicios de CX
Investigación de tu cliente
Descubre los patrones de tus clientes que te posicionarán como el referente destacado en tu mercado. Encontraremos las claves para satisfacer de manera excepcional las necesidades de tus clientes.
Serán los cimientos para tomar mejoras decisiones y diseñar experiencias personalizadas para estar en la mente y el corazón de tus clientes.
Herramientas que utilizamos para la investigación de tu cliente:
Arquetipos (User/ Buyer Personas)
Trabajos a realizar (Jobs-to-be-done)
Camino del cliente (Customer Journey)
Unit economics
Diseño e Implementación de estrategia CX
Tracemos el camino al éxito y emprendamos la mejora de la experiencia de tu cliente. Mediante el diseño centrado en el usuario y la implementación de soluciones innovadoras, forjaremos experiencias que te diferenciarán. Desde procesos optimizados hasta tecnologías vanguardistas, te ayudaremos a liderar tu industria y a dejar una impresión duradera en la mente de tus clientes.
Herramientas que utilizamos para el Diseño e implementación:
Implementación de NPS System
Customer Journey RevAmp
Service Blueprints
Implementación/ revamp de CRM
Lee más sobre CX
Customer Experience: Qué es y cómo se ve en la práctica
Conoce qué es el Customer Experience y desmitifiquémoslo juntos. A través de este artículo entenderemos lo básico de una estrategia de CX y cómo se puede ver en la práctica.
¿QUIERES IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA DE CX EN TU ORGANIZACIÓN?
Estamos comprometidos a ayudarte a crecer sosteniblemente
Descubramos la manera ideal de lograr que tu cliente se convierta en embajador de tu empresa.
Deja tus datos y nos pondremos en contacto contigo en menos de 48 horas hábiles.
Preguntas frecuentes sobre el servicio:
¿Por qué es importante el Customer Experience?
Un buen CX puede aumentar la lealtad del cliente, reducir la rotación y aumentar los ingresos. Las empresas que priorizan el CX suelen ver mejoras significativas en la satisfacción del cliente y en la retención.
Cómo se mide el Customer Experience?
El CX se mide a través de diversas métricas, como el Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) y Customer Effort Score (CES). Estas métricas ayudan a evaluar la satisfacción y la lealtad del cliente.
¿Cuáles son los elementos clave de una estrategia de CX efectiva?
Los elementos clave incluyen:
- Conocimiento profundo del cliente.
- Concordancia entre necesidades y el producto/servicio ofrecido.
- Consistencia en todos los puntos de contacto.
- Personalización de la experiencia.
- Escucha y respuesta continua a los feedbacks de los clientes.
- Innovación constante basada en datos.
¿Cuál es la diferencia entre CX y UX?
Customer Experience (CX)
Alcance y Definición:
CX abarca todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa a lo largo de su relación con ella. Esto incluye cada punto de contacto, desde el primer descubrimiento de la marca hasta la postventa y el servicio al cliente. CX es una visión holística de cómo el cliente percibe la empresa en su totalidad.
Enfoque:
El enfoque de CX es amplio y se centra en la percepción global que el cliente tiene de la marca. Incluye aspectos emocionales y racionales, y busca construir una relación a largo plazo con el cliente. CX abarca múltiples canales (online y offline) y departamentos (marketing, ventas, soporte, etc.), asegurando una experiencia coherente y fluida en todas las áreas de la empresa.
Objetivos:
- Lealtad del Cliente: Crear una relación duradera basada en la confianza y la satisfacción.
- Consistencia: Asegurar que cada interacción refuerce la percepción positiva de la marca.
- Engagement: Fomentar un compromiso continuo del cliente con la marca.
- Satisfacción General: Superar las expectativas del cliente en todas las etapas del journey.
User Experience (UX)
Alcance y Definición:
UX se centra específicamente en la experiencia del usuario al interactuar con un producto o servicio digital, como un sitio web, una aplicación móvil, o un software. UX abarca desde la usabilidad y la funcionalidad hasta la estética y la navegación del producto digital.
Enfoque:
El enfoque de UX es más técnico y específico, dirigido a mejorar la interacción y la satisfacción del usuario con un producto digital. Se centra en aspectos como la facilidad de uso, la accesibilidad, la eficiencia, y la satisfacción inmediata del usuario al utilizar el producto.
Objetivos:
- Usabilidad: Asegurar que el producto sea fácil de usar y entender.
- Accesibilidad: Garantizar que el producto esté disponible y sea utilizable por todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades.
- Funcionalidad: Asegurar que el producto cumpla con las necesidades y expectativas del usuario.
- Estética: Crear una interfaz atractiva y visualmente agradable que mejore la experiencia del usuario.
¿Cuáles son los desafíos comunes en la implementación de una estrategia de CX?
En nuestra experiencia, algunos de los retos más importantes al iniciar una estrategia de CX son:
- Integrar sistemas y datos dispersos.
- Obtener el compromiso de toda la organización.
- Mantener la consistencia a través de múltiples canales.
- Romper opiniones con base en evidencia y datos.
- Cambios de procesos, tecnologías y herramientas que parecieran inamovibles y que hacen daño.
- Medir y demostrar el ROI del CX.
¡Podemos ayudarte a mitigarlos a través de nuestra experiencia!
¿Qué es el Net Promoter Score (NPS) y por qué es importante?
El NPS es una métrica que mide la probabilidad de que los clientes recomienden tu empresa a otros. Es importante porque refleja la lealtad del cliente y puede predecir el crecimiento del negocio.
¿Cómo se vincula el CX con el retorno de inversión (ROI)?
Mejorar el CX puede aumentar la satisfacción y lealtad del cliente, lo que a su vez puede reducir costos (como los de adquisición de nuevos clientes) y aumentar los ingresos por medio de ventas repetidas y recomendaciones.